подтверждение встречи и ссылка Отлично!
Отправить заявку
Спасибо, вы успешно зарегистрировались на вебинар!
🎁 Заберите свой бонус промокод 500 руб.
Забрать бонус
Отправить заявку
С нашей глубокой благодарностью за вашу подписку! 🙏
Теперь у вас есть возможность перейти по волшебной ссылке в наш Телеграм-бот 🌟💫
Перейти в Бота
Управление репутационным маркетингом коммерческого банка
-
Задачи
- Банк не так давно сменил название, в связи с чем поисковая выдача по запросам отзывов была забита в основным нецелевыми площадками, необходимо было поправить эту имиджевую составляющую банка
- Необходимо было обеспечить одновременный рост всех филиалов банка на геосервисах
- Банк закупает большие объемы трафика на , при этом на площадке были в основном негативные отзывы, а рейтинг был очень низкий. В связи с чем заявки приходили от аудитории низкого качества
-
Результаты
- Сделали детальный анализ репутации банка с помощью системы мониторинга упоминаний, поставили КРІ в цифровом значении и выявили подконтрольные площадки для присутствия информации о банке
- Провели SERM анализ поисковой выдачи и подготовили медиаплан, в соответствии с которым по результатам работы первая страница в Яндекс и Google будет заполнена только релевантными упоминаниями бренда по нужным ключевым запросам
- Настроили группы источников в системе мониторинга, для адаптивного управления рейтингами отдельных филиалов
- Обновили стратегию работы с площадкой Банки.ру, организовали стимулирующие мероприятия и выстроили систему обработки проблемных отзывов
Как мы это сделали?
Упоминаемость банка в сети интернет
за последние 6 месяцев
Выявленные подконтрольные площадки для работы
Рост рейтинга по площадке Banki.ru
Совместно с маркетологами банка разработали стимулирующую акцию для клиентов, в процессе которой специалисты помогали клиентам работать с площадкой, а также наладили систему мониторинга, реагирования и обработки негативных отзывов.
Рост рейтинга по площадке Банки ру
| Категории | Результаты июня | Результаты июля | Результаты августа | Результаты сентября |
|---|---|---|---|---|
| Оценка банка в общем рейтинге | 1,54 | 2 | 2,49 | 2,72 |
| Место в общем рейтинге | 104 | 111 | 101 | 85 |
| Место в рейтинге по кредитным картам | 20 | 36 | 34 | 36 |
| Место в рейтинге по потребительским кредитам | 38 | 46 | 50 | 46 |
| Кол-во негатива | 14 | 22 | 23 | 21 |
| Кол-во позитива | 29 | 42 | 70 | 15 |
| Позитива прошло модерацию | 17 | 33 | 65 | 15 |
| Позитива зачтено всего | 6 | 4 | 12 | 5 |
Рейтинги площадок До и После
В работе с рейтингами мы использовали правильное распределение потока клиентских отзывов на нужные площадки размещения, регулярно мониторили брендовую
выдачу по ключевым запросам, а также применяли тщательный отбор отзывов, благодаря чему позиции в рейтингах повысились в среднем в 2 раза.
Контроль рейтингов на геосервисах
Настроили мониторинг количество негативных/позитивных отзывов об услугах банка на отдельные филиалы таким образом, чтобы иметь возможность управлять динамикой роста рейтингов (с локальными менеджерами), равномерно распределяем и подсвечиваем, если один из филиалов проседает.
Что получилось?
- По результатам анализа был поставлен KPI по доле позитива среди упоминаний - рост с 12,7 % до 30 %
- По результатам аудита собрали площадки, на которых необходимо присутствие банка в большем объеме
- В связи с проделанными работами рост рейтинга составил 1,2 п. за 3 месяца, что быстрее, чем поставленные агентству KPI.
- Правильное распределение клиентских отзывов, мониторинг отзывов на площадках и отработка их совместно с клиентом привели к положительным результатам за 3 месяца работы: в поисковой выдаче представлены релевантные отзывы о Банке.
- Настроили мониторинг количество негативных/позитивных отзывов об услугах банка на отдельные филиалы таким образом, чтобы иметь возможность управлять динамикой роста рейтингов
Отзывы
Другие наши кейсы
Команда SMMagic
-
Мария Чекашкина
CEO агентства
- 10 лет в маркетинге
- 12 лет в бизнесе
- 4 года преподаватель
- agile методолог
- финансы
- юриспруденция
-
Сергей Куценко
Старший аналитик
- Аналитика
- Трафик
- Коммуникация с клиентом
- Сквозная аналитика
- Воронка продаж
- Сценарии продаж
- Управление проектами
-
Кирилл Пунтус
Руководитель ORM/SERM
- ORM
- SERM
- Управление проектами
- Трафик
- Аналитика
- SEO
-
Инна Корнева
Ведущий аналитик
- ORM
- SERM
- Трафик
- Аналитика
- Управление репутацией