Вывод коммерческого банка в Высшую лигу рейтинга на Banki.ru
+7 495 018 58 91 Telegram

Кейс "Вывод коммерческого банка в Высшую лигу рейтинга на Banki.ru"

  • Банки
  • ORM
  • SERM
  • Задачи

    • Обеспечение роста рейтингов банка на основных подконтрольных площадках
    • Управление репутаций бренда коммерческого банка в интернете
    • Обеспечение положительной репутации бренда на Banki.ru и других подконтрольных площадках
  • Результаты

    • Вывод банка в Высшую лигу народного рейтинга на Banki ru
    • Обеспечение положительного рейтинга в магазинах мобильных приложений

Работы по управлению репутацией бренда на площадке Banki.ru начались с аудита ситуации на ресурсе и выработке стратегии дальнейшего развития. Банк занимал 12 место в 1 лиге Народного рейтинга и имел среднюю оценку 2,45 балла. Большая часть отзывов, размещенных клиентами на площадке были негативные, в основном жалобы были в адрес клиентского сервиса и технической поддержки.

Для перехода банка в следующие лиги, необходимо было обеспечить устойчивый рост рейтинга, несмотря на множество негатива, который постоянно размещается на площадке. Чтобы это реализовать нужно оперативно взаимодействовать с пользователями, которые оставляют плохие отзывы, по возможности решать, возникшие у них проблемы, чтобы после они сообщили banki.ru, что их проблема решена. В этом случае статус отзыва меняется и негативная оценка не  учитывается в общем рейтинге.

Также был разработан медиаплан, который учитывал частоту и объем негатива и включал в себя необходимое количество  зачтенных и незачтенных позитивных отзывов, для того, чтобы удерживать рост в Народном Рейтинге. 

Осуществленные в течении года работы, в соответствии с выбранной стратегией, позволили банку подняться в высшую лигу и удерживать рейтинг в состоянии роста.

    Ваше имя

    Ваш телефон

    x
    Хотите

    так же

    ?

      Ваше имя

      Ваш телефон

      Whatsapp Smmagic