подтверждение встречи и ссылка Отлично!

Отправить заявку

Кейс "Вывод коммерческого банка в Высшую лигу рейтинга на Banki.ru"
- Банки
- ORM
- SERM
-
Задачи
- Обеспечение роста рейтингов банка на основных подконтрольных площадках
- Управление репутаций бренда коммерческого банка в интернете
- Обеспечение положительной репутации бренда на Banki.ru и других подконтрольных площадках
-
-
Результаты
- Вывод банка в Высшую лигу народного рейтинга на Banki ru
- Обеспечение положительного рейтинга в магазинах мобильных приложений
Работы по управлению репутацией бренда на площадке Banki.ru начались с аудита ситуации на ресурсе и выработке стратегии дальнейшего развития. Банк занимал 12 место в 1 лиге Народного рейтинга и имел среднюю оценку 2,45 балла. Большая часть отзывов, размещенных клиентами на площадке были негативные, в основном жалобы были в адрес клиентского сервиса и технической поддержки.
Для перехода банка в следующие лиги, необходимо было обеспечить устойчивый рост рейтинга, несмотря на множество негатива, который постоянно размещается на площадке. Чтобы это реализовать нужно оперативно взаимодействовать с пользователями, которые оставляют плохие отзывы, по возможности решать, возникшие у них проблемы, чтобы после они сообщили banki.ru, что их проблема решена. В этом случае статус отзыва меняется и негативная оценка не учитывается в общем рейтинге.
Также был разработан медиаплан, который учитывал частоту и объем негатива и включал в себя необходимое количество зачтенных и незачтенных позитивных отзывов, для того, чтобы удерживать рост в Народном Рейтинге.
Осуществленные в течении года работы, в соответствии с выбранной стратегией, позволили банку подняться в высшую лигу и удерживать рейтинг в состоянии роста.