Комплексная работа по репутации в сети, для банка  ведется нами уже более пяти лет. 

За это время мы  вырастили рейтинги на всех отраслевых площадках. Очистили поисковую выдачу от негатива по приоритетным ключам. И заняли позиции в ТОП 15 высшей лиги в народном рейтинге на Банки ру. 

Для обеспечения таких результатов на регулярной основе происходит мониторинг и реагирование на все упоминания бренда, анализ поисковой выдачи, рейтингов и площадок. На основании перечисленной выше информации ежемесячно формируемся медиаплан работ по нескольким направлениям: контроль над рейтингами,  продвижение нужных площадок, работы в соцсетях и форумах.

Этапы работ:

Работа с SERM

Провели анализ конкурентов, для этого отобрали все ключи, по которым ищут отзывы, через Wordstat, Google Trends, подсказки поисковиков. 

Собрали площадки топ выдачи с первых страниц и выявили закономерности и пересечения. Проанализировали поисковую выдачу, сделали срезы и сформировали перечень донорских площадок для работы, среди них такие, как: pravda-klientov.ru, Orgpage.ru, Pravda-sotrudnikov.ru, otzyv.com, spr.ru, yell.ru, financer.com и другие.

Подконтрольные площадки

На протяжение всего сотрудничества у нас сформированы перечни приоритетных агрегаторов и площадок, на которых мы следим за рейтингами на регулярной основе.

Технические решения, работа с документами и знание специфики        каждой подконтрольной площадки, позволяют нам удалять несправедливые отзывы, исправлять мнение клиента на позитивное с последующим перерасчетом рейтинга отзыва и следить за тем, чтобы позитивные зачитывались.  

Рост некоторых рейтинговых показателей:

Рейтинги мобильного приложения

Рост рейтинговых показателей приложения банка -Эквайринг для смартфонов на Google Play.

Работа с народным рейтингом Банки Ру

Банк изначально находился в первой лиге народного рейтинга, а задача была вывести его в высшую лигу. Для ее достижения необходимо было работать над непрерывным ростом рейтинга. Для этого мы на протяжении всего времени работаем в постоянной коммуникации с площадкой, службой клиентской заботы и клиентами банка для того, чтобы оперативно решать их проблемы, которые выявляются в негативных отзывах, и исправлять их, тем самым меняя негативное отношение к банку на негативное. 

Подробнее о работе с площадкой можно прочитать тут.

Результаты проекта: 

Скорректирован репутационный фон на отзывных площадках и в социальных сетях. Размещены имиджевые статьи в нишевых СМИ – Pikabu, Tjournal, Vc.ru и т.д. Обеспечили площадки более, чем 1000 положительных и нейтральных публикаций, позволяющими удерживать достигнутый результат.

Благодаря опыту наших специалистов по результатам первого отраслевого рейтинга  RQ Index, оценивающего качество репутационных работ в интернете в сегменте банки, наш клиент вошел в ТОП 10 в 2021 году и до сих пор занимает свое место в десятке. В рамках рейтинга оценивалась выдача в поисковиках и видео площадках, тональность упоминаний, скорость ответа в соцсетях, индекс лояльности и т.д.