5-6 звонков в день
Отсутствие четкого понимания эффективности рекламных каналов
Отсутствие контроля менеджеров в части ведения клиентской базы
Сильная зависимость объемов продаж от работы менеджеров в шоу-руме
Негативные клиентские отзывы в ТОП поисковой выдачи
Отсутствие аккаунтов в социальных сетях
Существенная доля корпоративного отдела в структуре прибыли
Провели конкурентный анализ с привлечением тайного покупателя
Провели аудит дилерского центра с привлечением тайного покупателя
Построили SWOT-матрицу
Сформировали отчет в разрезе каждого сотрудника с полной характеристикой и описанием точек роста
Произвели распределение сотрудников в квалификационной зоне
Сформировали замечания и предложения по уровням коммуникации “Телефонный разговор” и “ визит клиента”
Сформировали аналитический отчет по этапам визита клиента в дилерский центр
Сформировали предложения по оптимизации работы администратора / хостес / сотрудника ресепшн, а также проведения тест-драйвов
После проведения аудита отдела продаж Руководителем были внесены корректировки в бизнес-процессы, скрипты и методику контроля исполнения менеджерами. Следующим этапом был запуск трафика в дилерский центр. Клиентом использовались контекстная реклама в Яндекс Директ и Google Ads и поисковая оптимизация сайта. Дилерский сайт был разработан на 1С Битрикс (CMS Система Управления Сайтом). Ниже рассказываем, что было сделано агентством для увеличения целевого клиентского трафика в автосалон:
Перед запуском трафика все лендинге и сайт дилера был подключен к системам аналитики Яндекс Метрика и Google Analytics. Произвели настройку и тестовую проверку конверсионных и ремаркетинговых целей в системах. По истечении первого месяца работы статистика показала, что растет доля визитов на сайт с мобильных устройств и планшетов. При этом, показатели отказа по данной категории выше, чем в группе пользователей веб-версии сайта. Решением стала адаптация сайта для мобильных устройств:
Болtе 20 сотрудников проанализировано
С нуля до 25 000 подписчиков в социальных сетях
Более 2000 рекламных кампаний разработано и протестировано
Более 15 рекламных каналов опробовано
30 подконтрольных площадок создано
Количество лидов увеличилось до 90 в сутки.
Разработана и внедрена CRM система с оценкой эффективности каналов
Настроена систему сквозной статистики
Построена аналитика эффективность рекламы до продаж
Собрали и сегментировали базу активных клиентов более 35 000 контактов
Полностью перестроили работу отдела продаж (психолог, тайные покупатели, анализ).
Убрали негатив, заполнили выдачу подконтрольными площадками.
С 8 места по продажам салон переместился на 1-ое