Выявленные подконтрольные площадки для работы

Рост рейтинга по площадке Banki.ru

Совместно с маркетологами банка разработали стимулирующую акцию для клиентов, в процессе которой специалисты помогали клиентам работать с площадкой, а также наладили систему мониторинга, реагирования и обработки негативных отзывов.

Рост рейтинга по площадке Банки ру

Рейтинги площадок До и После

Контроль рейтингов на геосервисах

Продвижение в социальных сетях – эффективный канал взаимодействия с пользователями и инструмент увеличения трафика на основной сайт, и как следствие, роста продаж. Группы, паблики и профили могут создаваться в различных соцсетях, таких как: Вконтакте, Telegram, Facebook, Instagram и т.п. Это позволяет охватить большую аудиторию, своевременно предоставлять информацию об акциях, горячих предложениях, скидках и новостях компании. 

Социальные сети уже привычно стали источником информации и способом коммуникации с брендом — как у B2C, так и B2B аудитории.

Все цифры и данные были взяты за период: май-декабрь 2020 года.

SMM. Подписчики

Общий прирост подписчиков: +10738

22418 новых подписчиков в соцсетях Делобанка

Средняя стоимость подписчика составляет — 24,6 ₽.

Средняя динамика прироста новых подписчиков +7,49% в месяц.

SMM. Вовлеченность

Удалось достичь средней вовлеченности — 1,13% (средняя вовлеченность у конкурентов — 0,78%)

Охваты публикаций — 13 525 669

Наибольшую вовлеченность и показатели охвата показывают месяца, когда были проведены розыгрыши и прямые эфиры. Например, в ноябре-декабре были проведены сразу 3 розыгрыша, а также прямой эфир.

SMM. Переходы на сайт

За отчетный период совершено 17 220 переходов на сайт из соцсетей. 
Переходы на сайт осуществлялись из публикаций «Журнал про Дело», «Покажем Делом», продуктовые публикации Делобанка. По итогам переходов зарегистрировано 30 заявок на РКО.

Часть контента составляли продуктовые посты

Темы продуктовых публикаций — Куайринг, Расчетный счет, Интернет-эквайринг, ДелоКоины, Депозит, Бизнес-карта, Выставление счета.

Количество публикаций — 58

Количество Stories в Instagram — 61

SMM. Изменения в дизайне

Имиджи получились яркими и современными.

SMM. Ситуативный маркетинг

В ноябре мы начали делать ситуативный контент — оперативно реагировать на новостную повестку и привязывать ее к нашим продуктам.

Охват — 57 618

SMM. Розыгрыши

Всего за 8 месяцев было проведено 6 розыгрышей, то есть практически каждый месяц в группе проводились активности, стимулирующие вовлечение аудитории в позитивную коммуникацию с брендом.

С большим отрывом в вовлеченности лидируют конкурсные посты, а также посты с легкой игровой механикой. Мы также проводили розыгрыши среди публикаций в Stories и нестандартные розыгрыши на основании комментариев под постами.Пост с розыгрышем “Черная пятница” был самым вовлекающим за весь 2020 год — 4616 реакций и ER на 3570% выше средней.

Охват постов — 116 206

Количество реакций — 9740

Количество участников — 1932

Прирост подписчиков — 5190

Прирост подписчиков — 5190

SMM. Коллаборации

В розыгрышах мы старались использовать разные конкурсные механики, а в особенности коллаборации с партнерами (Roistat, Tele2, Небо, Библиотека ароматов, Праймгейт и т.п.)

SMM. Прямые эфиры

С июля по декабрь было проведено 4 прямых эфира.

Что нам дали прямые эфиры?

Привлечение новой аудитории и клиентов. 

Улучшение взаимоотношений с целевой аудиторией.

Привлечение внимания медиа. 

Высокий ROI

Узнаваемость

Темы эфиров — Выживание фитнес-отрасли в период пандемии, Женщина в бизнесе, Маркетинг без бюджета, Самозанятость: плюсы и минусы.

SMM. Квиз

В октябре мы запустили тест-квиз в соцсетях, пройдя который участники перенаправлялись в Telegram-бот, где могли узнать, какой вид бизнеса подойдет им больше. После прохождения квиза пользователи оставались в боте в качестве базы и регулярно получали наш продуктовый и образовательный контент.

В октябре был создан бот в Telegram, куда мы добавляли самые интересные посты, публикации Журнала Банка и другой контент. Пользователи подписывались на бота за счет регистраций на прямые эфиры, а также после прохождения квиза.

Общее количество пользователей Телеграм-бота составило 246

Количество переходов из Телеграм-бота — 146

SMM. VK-бот

В конце года также  был создан бот в VK, с помощью которого мы анонсировали прямые эфиры, а также рассылали публикации Журнала. Пользователи подписывались на бота за счет регистраций на прямые эфиры.SMM. VK-бот

SMM. Instagram. Stories

Большей популярностью пользовались Stories c интерактивными элементами и простой игровой механикой.

Stories — это самый востребованный контент в Instagram.

483                  81787

 stories          просмотров

Общее количество просмотров было на 3417% выше, чем в предыдущем периоде (ноябрь 2019 — май 2020). 
Более 150 Stories — репосты наших клиентов.

На старте своей работы, бренд Devi был прокатом лыжного оборудования. Но со временем компания разрослась и появились дополнительные виды бизнеса, такие как: магазин спортивной одежды, кафе здорового питания и многое другое.

Клиенту хотелось все это объединить в одну общую визуальную и коммуникационную составляющую, так родился Devi Club.

Мы провели интервью со всеми учредителями, изучили историю бренда, и сформировали манифест, который компания может использовать для трансляции своих ценностей.

Учредитель бренда Devi — Михаил Девятьяров, советский и российский лыжник, заслуженный мастер спорта СССР (1988), заслуженный тренер России, Олимпийский чемпион 1988, всегда наносил подпись на свои лыжи.

И мы использовали ее в золотом цвете под манифестом, как мотивацию для наших клиентов и сотрудников на достижение великих высот. Золотая подпись Олимпийского чемпиона стала символом ценностей бренда и стремления к успеху.

В выборе подложки, на которой нанесен манифест, не было ничего случайного. Эта лыжня, размещенная в соответствии с принципами символики, приносящих удачу.

Нами были четко сформулированы принципы бренда:

В конечном итоге все направления бизнеса мы уместили в одну концепцию под названием «Devi Club».

К разработке цветов для остальных направлений бизнеса мы подошли основательно и выбрали цветовую айдентику, где все отрасли отображаются по специальному цветовому кругу.

Вот какие цветовые решения для всех отраслевых направлений для бренда Devi Club получились с помощью «магического круга»:

Все наши дизайн-разработки были красиво упакованы в промо, сувенирные продукты и пр.

Перед маркетингом банка стояла задача разработать коммуникацию для своих социальных сетей, сделать сложные финансовые продукты для бизнеса более понятными и доступными для аудитории. Совместно с маркетологами банка было принято решение создать комикс для коммуникации в социальных медиа.

Это поможет банку улучшить коммуникации с клиентами и сделать более лояльной аудиторию.

У банка три сегмента целевой аудитории: микро, малый и средний бизнес. Соответственно все персонажи разрабатывались с учетом этих трех направлений. У каждого из них, в процессе комикса, возникают те или иные проблемы, которые могут возникнуть у того сегмента аудитории, которую олицетворяет персонаж.

Мы предложили решить коммуникационную задачу в формате комикса.

Комикс предоставит возможность весело и просто рассказать о сложных вещах, сделать информацию о b2b банковских продуктах более доступной и понятной для широкой аудитории и как следствие повлиять на восприятие и использование этих проектов клиентами.

Для этого нами было предложено несколько концепций:

Было решено, что мы создадим мульт-персонажей предпринимателей, участников наших комиксов. У них будут те же проблемы, что у нашей целевой аудитории. В комиксах они их будут удачно решать, используя продукты банка.

Было принято решение, что в связи с тенденциями в дизайне, будем разрабатывать специально для бренда 3D персонажей. И мы погнали их разрабатывать!

Все персонажи разрабатывались в корпоративных цветах банка. С использованием форм, айдентики и других визуальных составляющих брендбука банка.

Мы подготовили первые концептуальные наброски. На них изображена предприниматель — владелица автомастерской Галина (для друзей — Гаечка), 25 лет. Форма собственности: ООО «На ходу». Средняя выручка: 2 млн руб/мес. Количество сотрудников: 7 человек.

Сколько всего пришлось пройти Гаечке за 5 лет в качестве предпринимателя — от пожарных и налоговиков до массажистов и психологов. «Настолько тяжело было и физически и морально». Но она это сделала!

Следующий персонаж барбер — Вася Иванов. Ему 30 лет, он владелец барбершопа
Форма собственности: ИП «Иванов». Средняя выручка: 1,5 млн руб/мес. Количество сотрудников: 4 человека

Идея о Васе такая: Красивые мужчины вокруг — заслуга Васи. 5 лет назад он открыл свое дело и работал каждый день сам. По собственным словам, решил открыть барбершоп, потому что название уж очень похоже на его любимые конфеты — барбариски.

И третьим стал Феликс Исаакович — 54 года, владелец сети пиццерий. Форма собственности: ООО «Тесто и начинка». Средняя выручка: 15 млн руб./мес. Количество сотрудников: 39 человек

Феликс Исаакович — уважаемый человек. Был в числе первых сотрудников Макдональдса в России. Как говорит сам, устроился, чтобы потом открыть что-то свое, получше. Всегда в тренде всех профессиональных новинок.

Примеры готовых комиксов

Агентство вело работу с клиентом с  2018 года. За время сотрудничества было выполнено множество работ по различным продуктам и решено немало задач.

Продвижение Instagram аккаунта

На протяжении всего периода сотрудничества мы вели различные аккаунты бренда, студий, фитнес клуба, сайкл студии и других продуктов.

Контент публиковался в режиме live, много ситуативных публикаций, которые мы оперативно выпускали, в зависимости от происходящих в компании событий. В качестве канала привлечения подписчиков использовалась таргетированная реклама, поднятие постов на нужную целевую аудиторию, а также использование пользовательского контента. Во всех аккаунтах  была выстроена система оперативной передачи лидов из комментариев и директа на менеджеров по продажам. В среднем с основного аккаунта студий в месяц мы получали по 20 лидов из instagram.

Пользовательский контент для привлечения клиентов

Одним из самых качественных источников трафика стал пользовательский контент, что не удивительно, в сфере красоты и спорта, он работает отлично, особенно на женскую ЦА. Ну, согласитесь, какая девушка не захочет стать прекраснее, наблюдая, как хорошеет ее подруга ? Услуги в сфере красоты и здоровья хорошо продаются через рекомендации, поэтому UGC контент в данном случае очень подходит нам.

Для того, чтобы увеличить количество такого контента, мы провели мастер-класс по видеосъемке для всех тренеров студий. Логика была такая, если после тренировки у тебя будет еще и видео отличного качества, а не просто что-то невнятное, снятое на фронтальную камеру самостоятельно, то клиент с большей вероятностью выложит такой контент, и отметит любимый бренд. Также мастер класс обеспечил нас регулярным образовательным контентом, где тренер мог самостоятельно качественно снять и смонтировать небольшой тренировочный ролик. Мероприятие сыграло важную роль в мотивации тренеров делать качественный контент, они получили возможность обучиться современным трендам в блоггинге, а также было интересно им самим, с точки зрения развития личного бренда.

Ребрендинг логотипа

Одна из задач, которую мы решили — это адаптация логотипа. Изначально его форма была весьма нестандартной и не позволяла эстетично размещаться на некоторых плейсментах в онлайн и офлайн формате.

Мы разработали его короткую версию, которая первоначально планировалась только для иконки в приложении, но после стала использоваться и в других плейсментах.

Таргетированная реклама

Для лидогенерации использовалась таргетированная реклама в различных каналах, таких как Facebook и ВКонтакте, Instagram и добились лидов из Facebook,  средняя стоимость лида за месяц на тренировки составляла от  500 руб. до 2 000 руб. Стоимость высокая, но благодаря работе отдела продаж, клиент начинал ходить на тренировки регулярно, а также покупал другие продукты бренда, затраты были обоснованы.

Период	Затраты с НДС лиды	Затраты с НДС вовлеченность	Переходы	Вовлеченность	Лиды	Стоимость лида
10.08-16.08	р.12 283,20	р. 1614,00	181	16830	35	р.350,95
17.08-23.08	р.8082,35	р.1878,71	101	19078	11	р.734,76
24.08-31.08	р.0,00	р.2323,20	0	24436	0	0
Август	р.20 365,55	р.5 815,91	282	60344	46	р.442,73
01.09-06.09	р.0,00	р.1734,14	0	33701	0	0
7.09-13.09	р.0,00	р.2016,58	0	29494	0	0
14.09-20.09	р.0,00	25,1	0	146	0	0
21.09-30.09	р.13 288,42	р.2796,47	109	32155	8	0
Сентябрь	р.13 288,42	р.4838,15	109	61795	8	р.1661,05
01.10-11.10	р.23 718,25	р.2233,69	127	24794	9	р.2635,36
12.10-18.10	р.22 650,67	р.1349,33	87	13976	9	р.2516,74
19.10-25.10	р.16 768,00	р.2275,00	91	23415	9	р.1863,11
26.10-31.10	р.3424,24	р.1531,31	88	15649	8	р.428,03
Октябрь	р.66 561,16	р.7389,33	393	77834	35	р.1901,75
01.11-08.11	р.11 824,86	р.2275,86	379	66015	20	р.591,24
09.11-12.11	р.6755,34	р.1321,09	252	33764	4	р.1688,84
13.11-19.11	р.14 804.38	р.2006,41	694	52816	16	р.925,27
20.11-26.11	р.11 020,99	р.1885,22	77	47824	2	р.5510,50
27.11-30.11	р.1024.40	р.1229,33	18	32808	0	0
Ноябрь	р.45 429,97	р.8717,91	1420	233227	42	р.1081,67

Аналитика и коллтрекинг

На начальном этапе сотрудничества с клиентом заявки в компании обрабатывались вручную, и информация о трафике переносилась из Яндекс.Метрики. Мы предложили клиенту автоматизировать этот процесс, подключив коллтрекинг. Среди различных предложений на рынке выбрали и внедрили систему Calltouch. Менеджеров компании обучили работе с этим сервисом и составили инструкцию по тегированию звонков.

Далее провели интеграцию с Яндекс.Метрикой и начали передавать целевые лиды с длительностью разговора более 30 секунд в Директ. Посредством интеграции мы обучили рекламные компании и получили целевой трафик средней стоимостью заявки около 1 500 рублей. При этом, учитывая стоимость абонемента около 80 тыс. рублей, стоимость лида была достаточно приемлемой.

Таким образом, подключив коллтрекинг мы снизили нагрузку с отдела продаж, а с помощью интеграции получили более качественный трафик и снизили стоимость конверсии.

Для выполнения всех поставленных задач, было принято решение создать CRM систему на базе уже имеющегося на рынке ПО с различными доработками и модулями, позволяющими закрыть все потребности проекта. Создать систему работы с уже набранной базой клиентов и прибывающей, которая бы стимулировала пользователей платформы к внесению денежных средств на счет.

CRM

Так как, для работы с базой было продумано множество активностей, вроде вебинаров, марафонов и инвестиционных курсов, в качестве основы для нашей CRM системы мы выбрали GetCourse, так как он идеально закрывает все наши потребности в проведении прямых эфиров и использовании пользователями тренингов, а главное автоматическое управление всеми процессами и их отслеживании.

Мы реализовали передачу статусов клиентов по API в систему GetCourse, передали информацию обо всех статусах клиента, такие как: начал регистрацию, заполнил анкету, открыл счет, внес денежные средства. Также были созданы специальные уровни, позволяющие отслеживать диапазон вносимых средств на счет.

Настроили отслеживание полной хронологии событий пользователя в приложении и системе GetCourse, в которой происходят все информационно развлекательные взаимодействия с клиентом.

Настроили передачу данных между GetCourse и Leeloo, последняя система позволяет настроить автоматическое взаимодействие с пользователем в мессенджерах, события будут развиваться в зависимости от действий пользователя.

Автоворонки

Для того, чтобы клиенты, которые открыли счет на платформе заводили на него денежные средства, мы настроили несколько автоматических воронок продаж, которые включают в себя:

• Вебинары по инвестированию
• Марафоны по инвестированию
• Инвестиционный видеокурс

Все взаимодействия с пользователем автоматизированы множеством процессов, при регистрации в приложении ему отправляются приглашения на различные виды активности, в зависимости от его статуса и действий.

Например, если пользователь не закончил регистрацию, ему предлагается бесплатный инвестиционный видеокурс, если стал клиентом, то перейти в закрытую группу в телеграм, где ведется отдельная работа со стимулирующим к покупке контентом. Если пользователь проигнорировал видеокурс, то далее следует приглашение на вебинар и так далее, пока не испробуем все виды взаимодействия. В качестве каналов используются почтовые и смс рассылки, сообщения в мессенджерах, Telegram группы и прямые эфиры. Схема взаимодействия предполагает различные сценарии для каждого пользователя.

Инвестиционный курс

Для инвестиционного курса мы разработали серию обучающих видеоуроков с анимационной графикой, которые рассказывают обо всех тонкостях фондового рынка.

Сквозная аналитика

За время работы была произведена настройка системы сквозной аналитики с использованием сервисов App Metrica, GetCourse, OWOX и собственных разработок. Благодаря системе мы получили возможность гибко управлять рекламными кампаниями и снизить стоимость внесения денежных средств на счета клиентов.

По итогам 4-х месяцев работы с базой пользователей в CRM системе через различные автоворонки, мы свели аналитику по приросту внесения денежных средств.

К нам обратился клиент, фитнес-клуб MosGym, который расположен на Юго-Западе Москвы.

Стояла цель в конкретных цифрах, а именно в привлечении 7 целевых заявок в день, со стоимостью не более 1.500 ₽. У клиента внедрена система amoCRM – это удобная web программа для анализа продаж, доступная в режиме online из любой точки мира.

Полностью отсутствует коллтрекинг. Поэтому KPI учитывался только по заявкам с сайта, что уменьшало фактическое количество лидов, но тем не менее мы готовы были добиться нужного результата.

Нет настройки рекламной компании: Яндекс, Google и Facebook. Поэтому нет трафика и заявок.

Общий бюджет на тестовый период составил 180.000 ₽, который мы поделили на 3 канала: Яндекс, Google и Facebook.

Креативы с лучшими зонами клуба.

Сохранили фирстиль фитнес-клуба и использовали качественные фотографии высокого качества.

Запуск трафика

В Facebook сделали рекламные кампании с целями: трафик и конверсии. В  каждой из целей мы показывались на 4 аудитории:

• LAL база amoCRM
• Широкая + Гео
• Гео + Интересы (спорт)
• Ретаргетинг

Яндекс настроили на ручное управление со ставками и автотаргетингом:

• Гео
• Ретаргетинг
• Ключевые запросы

Google также на ручном управлении:

• Гео
• Ретаргетинг
• Ключевые запросы

После набора статистики в системах планировалось переключать цели на конверсии на сайте.

По результатам тестового периода мы получили такие результаты:

Стало понятно, что основным источником заявок — Facebook, с другими рекламными каналами нужно провести серьезную работу, чтобы выйти на нужный показатель.

Было принято решение отключить в Facebook трафик на лид форму и РК на трафик, оставив только конвертящие креативы: бассейн + зал. И дополнить рекламную кампанию видеороликами и креативами с живыми людьми.

В Яндекс мы отключили РК с ручным управлением со ставками, переключили РК по Гео на цель конверсии, запустили баннеры на поиске и баннеры на главной.

Google переключили на конверсии, дополнили новыми креативами и видео.

После оптимизации мы получили такие результаты уже через неделю запуска:

Мы увеличили бюджет Facebook на 20% и еще через неделю получили 4 целевые заявки в день. После подняли еще на 20%, мы получили 6 целевых в день и после еще на 20%, что позволило выйти на целевой показатель.

Настройка таргетированной рекламы в Facebook и Instagram*

Для подготовки рекламной кампании мы проанализировали целевую аудиторию и конкурентов, после чего составили план рекламных кампаний и запустили в тест. Трафик вели на лид формы внутри системы. Стоимость целевого лида по итогу месяца составила 5 000р. После оптимизации рекламных кампаний стоимость снизили до 1 500р. 

Модерация объявлений с изображением оружия

Основной сложностью при работе с системами стала модерация,  в FB и Inst*, в связи с чем использовать видео и фото с оружием было невозможно, а именно видео, предоставленные клиентам были самые эффектные. Как альтернативу мы использовали изображения подарочных карт.

Решение пришло неожиданно, на рабочей встрече с клиентом в стрелковом клубе наше внимание привлекли видеоролики, которые крутились на всех мониторах внутри, слоумоушн кадры, на которых показано попадание патрона из оружия в разные предметы. Незамедлительно их потребовали и были удивлены, что от нас спрятали такое сокровище. Результаты просто потрясающие: модерация проходит без сучка и задоринки, а стоимость целевого лида упала до 1 000 р.

Переезд рекламных кампаний из Facebook* во Вконтакте

В феврале 2023 года Facebook* остановил рекламу в России,  в связи с чем возникла необходимость  перенесли свои рекламные кампании в ВКонтакте. Так как туда ломанулись все, трафик был очень дорогой, Изначально стоимость запроса в ВК была высокой, начинали с 7 000р, но в итоге, после оптимизации, вышли на  50 «целевых» запросов в месяц примерно по 2000 рублей каждый.