Как отслеживать отзывы клиентов? - SMMagic
+7 495 018 58 91

Как отслеживать отзывы клиентов?

Как отслеживать отзывы клиентов?

Поддерживать положительный имидж бренда можно в двух направлениях: ORM (Online Reputation Management) и SERM (Search Engine Reputation Management).

Первое направление связано с мониторингом упоминаний бренда или проекта, второе – с формированием нужной бренду информации в поисковой выдаче, нивелированием негатива и масштабированием позитивных откликов.

Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.

Где отслеживать ?

Лучший и наиболее контролируемый способ сбора отзывов о компании – ее собственный сайт. Чтобы клиент мог донести свое мнение именно до вас, а не до своих подписчиков в соцсетях, предусмотрите форму обратной связи для отправки отзывов.

Еще один популярный источник знаний о том, что о вас думают другие – картографические сервисы Яндекс, Google, 2ГИС, Flamp, Zoon и так далее. В каждом из них стоит оформить максимально информативные карточки компании с оповещениями о новых отзывах, ускорив их обработку. Важность этих площадок в том, что новые клиенты смогут прочитать отзывы, даже если совсем не собирались: когда станут просто искать ваш адрес.

Сети ВК и Одноклассники позволяют завести отдельную тему для отзывов – таким образом можно упорядочить работу с обратной связью и реагировать на мнения пользователей максимально оперативно.

Наконец, нуждаются в непрерывном мониторинге популярные сайты-площадки для размещения отзывов: flamp.ru, yell.ru, irecommend.ru, otzovik.com, otzyv.ru, Orgpage.ru и прочие.

Также не забывайте о неформальных площадках с большим охватом аудитории – Pikabu.ru, «ЯПлакал» или Dirty.ru. Контент там формируют пользователи, он сильно персонализирован, степень доверия к нему, соответственно, выше (как и резонанс в случае эффекта сарафанного радио).

Таким образом, очень важно знать о том, что и как говорят в интернете клиенты о вас и вашем продукте. Своевременно отреагировав на негативный или позитивный отзыв, вы можете не только изменить их мнение, но и получить новые идеи для продвижения и развития вашей компании.

Вот несколько сервисов, которые выполнят эту работу и позволят вам сберечь нервы в мире, где каждый знает, как играть в футбол, управлять страной и обслуживать клиентов:

YouScan. Продвинутый движок для отслеживания упоминаний и оценок бренда в русскоязычных социальных сетях и прочих площадках интернета. Находит, распределяет по категориям и размечает по тону упоминания. Формирует результаты анализа в виде отчётов. Ежемесячная стоимость использования от 500 до 2400$.

IQBuzz. Сервис специализируется на анализе социальных сетей, новостных сайтов, форумов, развлекательных и специализированных порталов. По запросу заказчика подключают дополнительные сайты к рассмотрению. Ежемесячная стоимость использования от 100 до 1000 $.

BrandSpotter. Отслеживает позитивные и негативные оценки бизнеса в социальных сетях, выявляет наиболее активных пользователей, составляет списки поклонников и противников компании. Предоставляет удобные отчёты. Ежемесячная стоимость использования от 500 до 2000 $.

Сервисы автоматического мониторинга отзывов существенно экономят время: быстро выдают нужные сведения и позволяют не копаться в интернете самостоятельно. Оборотная сторона – высокая цена.

памятка #smmagic #продиджитал #отзывы #ORM #SERM