Как отслеживать отзывы клиентов? - SMMagic
+7 495 018 58 91 Telegram

Как отслеживать отзывы клиентов?

Дата публикации: 4 июля 2021

На чтение: ~ 3 мин

Как отслеживать отзывы клиентов?

Поддерживать положительный имидж бренда можно в двух направлениях: ORM (Online Reputation Management) и SERM (Search Engine Reputation Management).

Первое направление связано с мониторингом упоминаний бренда или проекта, второе — с формированием нужной бренду информации в поисковой выдаче, нивелированием негатива и масштабированием позитивных откликов.

Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.

Где отслеживать ?

Лучший и наиболее контролируемый способ сбора отзывов о компании — ее собственный сайт. Чтобы клиент мог донести свое мнение именно до вас, а не до своих подписчиков в соцсетях, предусмотрите форму обратной связи для отправки отзывов.

Еще один популярный источник знаний о том, что о вас думают другие — картографические сервисы Яндекс, Google, 2ГИС, Flamp, Zoon и так далее. В каждом из них стоит оформить максимально информативные карточки компании с оповещениями о новых отзывах, ускорив их обработку. Важность этих площадок в том, что новые клиенты смогут прочитать отзывы, даже если совсем не собирались: когда станут просто искать ваш адрес.

Сети ВК и Одноклассники позволяют завести отдельную тему для отзывов — таким образом можно упорядочить работу с обратной связью и реагировать на мнения пользователей максимально оперативно.

Наконец, нуждаются в непрерывном мониторинге популярные сайты-площадки для размещения отзывов: flamp.ru, yell.ru, irecommend.ru, otzovik.com, otzyv.ru, Orgpage.ru и прочие.

Также не забывайте о неформальных площадках с большим охватом аудитории — Pikabu.ru, «ЯПлакал» или Dirty.ru. Контент там формируют пользователи, он сильно персонализирован, степень доверия к нему, соответственно, выше (как и резонанс в случае эффекта сарафанного радио).

Таким образом, очень важно знать о том, что и как говорят в интернете клиенты о вас и вашем продукте. Своевременно отреагировав на негативный или позитивный отзыв, вы можете не только изменить их мнение, но и получить новые идеи для продвижения и развития вашей компании.

Вот несколько сервисов, которые выполнят эту работу и позволят вам сберечь нервы в мире, где каждый знает, как играть в футбол, управлять страной и обслуживать клиентов:

YouScan. Продвинутый движок для отслеживания упоминаний и оценок бренда в русскоязычных социальных сетях и прочих площадках интернета. Находит, распределяет по категориям и размечает по тону упоминания. Формирует результаты анализа в виде отчётов. Ежемесячная стоимость использования от 500 до 2400$.

IQBuzz. Сервис специализируется на анализе социальных сетей, новостных сайтов, форумов, развлекательных и специализированных порталов. По запросу заказчика подключают дополнительные сайты к рассмотрению. Ежемесячная стоимость использования от 100 до 1000 $.

BrandSpotter. Отслеживает позитивные и негативные оценки бизнеса в социальных сетях, выявляет наиболее активных пользователей, составляет списки поклонников и противников компании. Предоставляет удобные отчёты. Ежемесячная стоимость использования от 500 до 2000 $.

Сервисы автоматического мониторинга отзывов существенно экономят время: быстро выдают нужные сведения и позволяют не копаться в интернете самостоятельно. Оборотная сторона – высокая цена.

памятка #smmagic #продиджитал #отзывы #ORM #SERM

Читать ещё

Несколько способов для улучшения эффективности ваших рекламных кампаний

Статистические данные Яндекса показывают высокий процент переходов на сайты рекламодателей и увеличение числа «дочитывания», после переноса рекламного кабинета на технологии РСЯ. Но такой ошеломительный успех происходит далеко не у всех. Мы решили дать несколько рекомендаций для улучшения эффективности ваших рекламных кампаний. Как можно изменить ситуацию к лучшему? ✅ Рекомендуем добавить до 5 новых заголовков в […]

5 возможностей и инструментов ВКонтакте для бизнеса

Совсем недавно месячная аудитория ВКонтакте выросла до 100 миллионов человек. И мы подумали, что когда, если не сейчас провести небольшой обзор возможностей этой соцсети для развития и продвижения своего дела. Форматы как у соцсетей, которые нельзя называть «Клипы» ВКонтакте смело заменяют ролики в TikTok, есть свои сторис над рекомендательной лентой, возможность делать посты и даже […]

Как из ТикТока перенести видео в клипы ВКонтакте

Пока TikTok не даёт выкладывать новые видео, осваиваем другие площадки.Сегодня расскажем, как перенести все ваши видео без вотермарки в Клипы ВКонтакте. Спойлер — способа сделать это автоматически пока не придумали. Разбираемся, как это сделать наиболее быстро. Как переносить со смартфона Открываем чат с ботом. Ботов великое множество, но нам приглянулись:@SaveAsBot — кроме видео без вотермарки […]

Как подключить Рекламную подписку для сайта или соцсетей

Вот бы кто-то создал, настроил и запустил рекламу за меня — так думают многие рекламодатели. И этот инструмент есть — Рекламная подписка от Яндекс.Бизнеса Вам нужно рассказать, чем вы занимаетесь, и выбрать, куда приводить клиентов: в карточку компании в Яндекс.Бизнесе или на сайт и в соцсети. Остальное сделает сервис. Рекламная подписка проанализирует вашу целевую аудиторию […]

Instagram рассказал, как работают его алгоритмы

Что такое «алгоритм» Инстаграм? Одно из основных заблуждений, которое разработчики хотят прояснить — это само существование «Алгоритма». В Instagram нет единого алгоритма, который следит за активностью пользователей в приложении. В соцсети используется множество алгоритмов, каждый со своей целью. В начале своего запуска, Instagram представлял собой единый поток фотографий в хронологическом порядке. Но по мере развития […]

Как создать Look-alike в myTarget для продвижения мобильных приложений?

Продвигать мобильные приложения можно разными способами, но одним из самых эффективных является таргетинг с использованием инструмента Look-alike — показ рекламы пользователям, похожим на уже собранную вами аудиторию.  Как работает Look-alike: особенности и механизм Настройка рекламной кампании с применением механизма Look-alike по базе уже существующих пользователей — наиболее подходящий способ поиска релевантной аудитории с точки зрения […]

7 беспроигрышных методов управления проектами

За всю историю проектного управления было создано множество различных методов управления проектами под практически любые нужды. Даже если Вы не собираетесь отправлять человека на Луну и не располагаете аналогичным количеством ресурсов, Вы всё равно найдёте подходящий для себя инструмент. Главное понять, что самое важное для Вашего проекта – дедлайны, ресурсы, соблюдение процесса, или сразу несколько […]

Whatsapp Smmagic