Как отслеживать отзывы клиентов? - SMMagic
+7 495 018 58 91 Telegram

Как отслеживать отзывы клиентов?

Дата публикации: 4 июля 2021

На чтение: ~ 3 мин

Как отслеживать отзывы клиентов?

Поддерживать положительный имидж бренда можно в двух направлениях: ORM (Online Reputation Management) и SERM (Search Engine Reputation Management).

Первое направление связано с мониторингом упоминаний бренда или проекта, второе — с формированием нужной бренду информации в поисковой выдаче, нивелированием негатива и масштабированием позитивных откликов.

Даже когда ваш бизнес работает по высоким стандартам качества и сервиса, обязательно найдутся клиенты, у которых есть причины для возмущения. Поэтому информацию о компании (как положительную, так и отрицательную) нужно оперативно отслеживать и работать с ней.

Где отслеживать ?

Лучший и наиболее контролируемый способ сбора отзывов о компании — ее собственный сайт. Чтобы клиент мог донести свое мнение именно до вас, а не до своих подписчиков в соцсетях, предусмотрите форму обратной связи для отправки отзывов.

Еще один популярный источник знаний о том, что о вас думают другие — картографические сервисы Яндекс, Google, 2ГИС, Flamp, Zoon и так далее. В каждом из них стоит оформить максимально информативные карточки компании с оповещениями о новых отзывах, ускорив их обработку. Важность этих площадок в том, что новые клиенты смогут прочитать отзывы, даже если совсем не собирались: когда станут просто искать ваш адрес.

Сети ВК и Одноклассники позволяют завести отдельную тему для отзывов — таким образом можно упорядочить работу с обратной связью и реагировать на мнения пользователей максимально оперативно.

Наконец, нуждаются в непрерывном мониторинге популярные сайты-площадки для размещения отзывов: flamp.ru, yell.ru, irecommend.ru, otzovik.com, otzyv.ru, Orgpage.ru и прочие.

Также не забывайте о неформальных площадках с большим охватом аудитории — Pikabu.ru, «ЯПлакал» или Dirty.ru. Контент там формируют пользователи, он сильно персонализирован, степень доверия к нему, соответственно, выше (как и резонанс в случае эффекта сарафанного радио).

Таким образом, очень важно знать о том, что и как говорят в интернете клиенты о вас и вашем продукте. Своевременно отреагировав на негативный или позитивный отзыв, вы можете не только изменить их мнение, но и получить новые идеи для продвижения и развития вашей компании.

Вот несколько сервисов, которые выполнят эту работу и позволят вам сберечь нервы в мире, где каждый знает, как играть в футбол, управлять страной и обслуживать клиентов:

YouScan. Продвинутый движок для отслеживания упоминаний и оценок бренда в русскоязычных социальных сетях и прочих площадках интернета. Находит, распределяет по категориям и размечает по тону упоминания. Формирует результаты анализа в виде отчётов. Ежемесячная стоимость использования от 500 до 2400$.

IQBuzz. Сервис специализируется на анализе социальных сетей, новостных сайтов, форумов, развлекательных и специализированных порталов. По запросу заказчика подключают дополнительные сайты к рассмотрению. Ежемесячная стоимость использования от 100 до 1000 $.

BrandSpotter. Отслеживает позитивные и негативные оценки бизнеса в социальных сетях, выявляет наиболее активных пользователей, составляет списки поклонников и противников компании. Предоставляет удобные отчёты. Ежемесячная стоимость использования от 500 до 2000 $.

Сервисы автоматического мониторинга отзывов существенно экономят время: быстро выдают нужные сведения и позволяют не копаться в интернете самостоятельно. Оборотная сторона – высокая цена.

памятка #smmagic #продиджитал #отзывы #ORM #SERM

Читать ещё

Китайские соцсети и мессенджеры. ТОП-6 площадок, о которых нужно знать в 2023 году.

Китайские соцсети доступные в России. Как зарегистрироваться? А какие из них подойдут для бизнеса? Если вы хотите что-то продавать в Китае, то выход на рынок без использования социальных сетей — невозможен. Каждая китайская социальная сеть – цифровая платформа со своими особенностями и функционалом, на которой можно продвигать свою компанию. Россиянам, на данный момент, доступны почти […]

Как запустить эффективную медийную кампанию на мобильную аудиторию.

Кто является той самой «мобильной» аудиторией Яндекса? Давайте разбираться! Смартфоны уже давно стали не только средством общения. В телефоне вся жизнь: работа, фото и видео, заметки, финансы, покупки.  По данным Digital Global в 2022 году 91% жителей России используют смартфоны для серфинга в интернете.  Медийная реклама на мобильных устройствах лучше привлекает внимание пользователя и стимулирует […]

Методы сегментации аудитории

Какие методы сегментации аудитории эффективны?! Начнем с начала!  Во-первых, что такое сегментирование аудитории? Это разделение клиентов на группы по заданным параметрам.  Во-вторых, для чего нужно сегментировать аудиторию? Чтобы понимать, кто ваш клиент, какие у него потребности, и на основании этого правильно позиционировать кампанию;  выстраивать уникальные механики взаимодействия с каждым из клиентов, повышать конверсию из предложения […]

Nashstore или Rustore? Обзор приложений.

Пока магазины приложений AppStore и Google Play активно удаляют программы, препятствуют работе наших разработчиков и устраивают кучу проблем российским пользователям, закономерно начали появляться альтернативные российские магазины приложений для смартфонов. В мае на рынке маркетплейсов мобильных приложений появились NashStore и RuStore. Мы собрали самые объективные данные про оба приложения. ✅ Процедура установки.  В обоих магазинах она […]

Несколько способов для улучшения эффективности ваших рекламных кампаний

Статистические данные Яндекса показывают высокий процент переходов на сайты рекламодателей и увеличение числа «дочитывания», после переноса рекламного кабинета на технологии РСЯ. Но такой ошеломительный успех происходит далеко не у всех. Мы решили дать несколько рекомендаций для улучшения эффективности ваших рекламных кампаний. Как можно изменить ситуацию к лучшему? ✅ Рекомендуем добавить до 5 новых заголовков в […]

5 возможностей и инструментов ВКонтакте для бизнеса

Совсем недавно месячная аудитория ВКонтакте выросла до 100 миллионов человек. И мы подумали, что когда, если не сейчас провести небольшой обзор возможностей этой соцсети для развития и продвижения своего дела. Форматы как у соцсетей, которые нельзя называть «Клипы» ВКонтакте смело заменяют ролики в TikTok, есть свои сторис над рекомендательной лентой, возможность делать посты и даже […]

Как из ТикТока перенести видео в клипы ВКонтакте

Пока TikTok не даёт выкладывать новые видео, осваиваем другие площадки.Сегодня расскажем, как перенести все ваши видео без вотермарки в Клипы ВКонтакте. Спойлер — способа сделать это автоматически пока не придумали. Разбираемся, как это сделать наиболее быстро. Как переносить со смартфона Открываем чат с ботом. Ботов великое множество, но нам приглянулись:@SaveAsBot — кроме видео без вотермарки […]

Whatsapp Smmagic