Вывод официального дилера BMW в ТОП-3 - SMMagic
+7 495 018 58 91

Кейс "Вывод официального дилера BMW в ТОП-3"

  • #авто
  • таргет
  • контекст
  • SMM
  • CRM
  • аналитика
  • Задачи

    • Обеспечить стабильный поток целевых лидов
    • Проработать позиционирование в соц. сетях
    • Внедрить систему сквозной аналитики
    • Укрепить репутацию салона в интернет
  • Результаты

    • Обеспечили стабильный поток заявок до 90 целевых лидов в сутки
    • Разработали и внедрили CRM систему с оценкой эффективности каналов
    • Убрали негатив из поисковой выдачи, продвинули в ТОП поисковой выдачи подконтрольные площадки
    • Собрали базу клиентов объемом более 35 000 контактов


Показатели официального дилера BMW в начале сотрудничества

5-6 звонков в день

Отсутствие четкого понимания эффективности рекламных каналов

Отсутствие контроля менеджеров в части ведения клиентской базы

Сильная зависимость объемов продаж от работы менеджеров в шоу-руме

Негативные клиентские отзывы в ТОП поисковой выдачи

Отсутствие аккаунтов в социальных сетях

Существенная доля корпоративного отдела в структуре прибыли

Ход работы

Провели конкурентный анализ с привлечением тайного покупателя

Провели аудит дилерского центра с привлечением тайного покупателя

Построили SWOT-матрицу

Сформировали отчет в разрезе каждого сотрудника с полной характеристикой и описанием точек роста

Произвели распределение сотрудников в квалификационной зоне

Сформировали замечания и предложения по уровням коммуникации “Телефонный разговор” и “ визит клиента”

Сформировали аналитический отчет по этапам визита клиента в дилерский центр

Сформировали предложения по оптимизации работы администратора / хостес / сотрудника ресепшн, а также проведения тест-драйвов