+7 (495) 018-58-91

ЧАСТЬ II

КАК МОТИВИРОВАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПЛАТФОРМЫ
ВВЕСТИ ДЕНЬГИ

Телефон

Новые задачи

После того, как потребность заказчика в оперативном наборе клиентской базы была удовлетворена, возникли следующие задачи:

✓ Необходимость отслеживания всех активностей клиентов, включая уровень вносимых на счет средств

✓ Повысить кол-во внесений денежных средств на счет

✓ Снизить стоимость внесения денежных средств

Решения

Для выполнения всех поставленных задач, было принято решение создать CRM систему на базе уже имеющегося на рынке ПО с различными доработками и модулями, позволяющими закрыть все потребности проекта. Создать систему работы с уже набранной базой клиентов и прибывающей, которая бы стимулировала пользователей платформы к внесению денежных средств на счет.

1.

CRM

Так как, для работы с базой было продумано множество активностей, вроде вебинаров, марафонов и инвестиционных курсов, в качестве основы для нашей CRM системы мы выбрали GetCourse, так как он идеально закрывает все наши потребности в проведении прямых эфиров и использовании пользователями тренингов, а главное автоматическое управление всеми процессами и их отслеживании.

Мы реализовали передачу статусов клиентов по API в систему GetCourse, передали информацию обо всех статусах клиента, такие как: начал регистрацию, заполнил анкету, открыл счет, внес денежные средства. Также были созданы специальные уровни, позволяющие отслеживать диапазон вносимых средств на счет.

Настроили отслеживание полной хронологии событий пользователя в приложении и системе GetCourse, в которой происходят все информационно развлекательные взаимодействия с клиентом.

Настроили передачу данных между GetCourse и Leeloo, последняя система позволяет настроить автоматическое взаимодействие с пользователем в мессенджерах, события будут развиваться в зависимости от действий пользователя.

2.

Автоворонки

Для того, чтобы клиенты, которые открыли счет на платформе заводили на него денежные средства, мы настроили несколько автоматических воронок продаж, которые включают в себя:

  • ✔ Вебинары по инвестированию
  • ✔ Марафоны по инвестированию
  • ✔ Инвестиционный видеокурс

  • Марафоны

  • Тренинги

  • Вебинары

Все взаимодействия с пользователем автоматизированы множеством процессов, при регистрации в приложении ему отправляются приглашения на различные виды активности, в зависимости от его статуса и действий.

Например, если пользователь не закончил регистрацию, ему предлагается бесплатный инвестиционный видеокурс, если стал клиентом, то перейти в закрытую группу в телеграм, где ведется отдельная работа со стимулирующим к покупке контентом. Если пользователь проигнорировал видеокурс, то далее следует приглашение на вебинар и так далее, пока не испробуем все виды взаимодействия. В качестве каналов используются почтовые и смс рассылки, сообщения в мессенджерах, Telegram группы и прямые эфиры. Схема взаимодействия предполагает различные сценарии для каждого пользователя.

3.

Инвестиционный курс

Для инвестиционного курса мы разработали серию обучающих видеоуроков с анимационной графикой, которые рассказывают обо всех тонкостях фондового рынка.

4.

Сквозная аналитика

За время работы была произведена настройка системы сквозной аналитики с использованием сервисов App Metrica, GetCourse, OWOX и собственных разработок. Благодаря системе мы получили возможность гибко управлять рекламными кампаниями и снизить стоимость внесения денежных средств на счета клиентов.

Нажмите на картинку чтобы увеличить

ИТОГИ

По итогам 4-х месяцев работы с базой пользователей в CRM системе через различные автоворонки, мы свели аналитику по приросту внесения денежных средств. Наблюдается существенный прирост, если ранее, до работы с базой, пересчет через несколько месяцев давал до 10%, то за последний месяц доходит до 129%.